FAQよくあるご質問

2024年9月17日より受付開始予定でしたが、システムエラーによるメンテナンスのため変更いたしました。
WEB入会は11月20日（水）14:00より、事務局での入会は11月22日（金）11:00より再開いたします。

2025年度は2つの方法がございます。（WEB／球場事務局） 詳細は入会方法ページをご参照ください。
https://www.yakult-swallows.co.jp/pages/fanclub/how_to

領収書の発行手順は、年会費のお支払い方法によって異なります。
下の■1～ ■3 にて、ご自身に当てはまるお手続きをご確認ください。

■1）WEB入会でクレジットカードにてお支払いされたお客様
下記注意事項をご確認のうえ「領収書の発行依頼はこちら」より発行依頼をしてください。

■2）WEB入会でセブン-イレブンにてお支払いされたお客様
お支払い時にお渡しするレシートを公的な領収書としてご利用いただけます。
以下に該当する場合は、下記注意事項をご確認のうえ「領収書の発行依頼はこちら」よりご発行ください。
・セブン-イレブンにてお支払いいただき、店舗にて領収書（レシート）の発行を受けたお客様で、法人名もしくはインボイス対応の領収書をご希望の場合

【領収書発行に際しての注意事項】（■1～2共通）
・領収書の発行金額はお支払いいただいた年会費（オプション料金含む）の総額のみでの発行となります
・領収書はPDFにて発行し、メールでお送りいたします
・紙での発送は行っておりません。また、収入印紙の貼付もおこなっておりません。あらかじめご了承ください
・領収書の日付はご入会日（決済完了日）となります。それ以外のお日にちでの発行はできませんのでご了承ください
・但し書きは「ファンクラブ年会費」とさせていただきます
・ご購入情報が確認できない場合、領収書の発行をお断りさせていただくことがございます
領収書の発行依頼はこちら

■3）Swallows CREW事務局にて入会されたお客様
ご入会手続き時に事務局にて発行いたします（インボイス対応）。窓口スタッフにお申し付けください。

可能です。スワチケ会員としてマイページにログインいただいた上で、マイページ上から会員種別変更を実施してください。

CREW会員に入会後、種別切替はできません。新たに入会手続きが必要です。その場合、スワレージポイントの合算はできません。

500円（税込）の有料オプションとなります。入会手続き時にご選択頂きましたら、2025年3月下旬に入会記念品と別に郵送にてお送りいたします。 2024年12月31日（火）までの申込となり、それ以降はOfficial Net Shopにてお買い求めくださいませ。（但し、定価での販売となります。※販売開始予定：2025年3月下旬） またライト会員は対象外となります。

①新規会員紹介キャンペーン
②有料会員アップグレードキャンペーン
③スワチケ会員アップグレードキャンペーン
の3つになります。
2024年9月17日（火）14:00～2024年12月31日（火）23:59（決済含む）までにご入会、各条件を満たした方に2025年度に使えるスワレージボーナスポイントをプレゼントいたします。 詳細はこちら

2024年9月17日（火）14:00～2024年12月31日（火）23:59（決済含む）までにご入会の方を対象に、早期入会特典として「2025 CREW タオルホルダー」をプレゼントいたします。
※（株）ヤクルト本社の株主優待を利用してSwallows CREWに入会する場合も、早期入会特典の対象期間が、2024年12月31日（火）までとなります

退会は可能ですが、いかなる理由でも年会費のご返却はいたしかねます。退会手続きはSwallows CREW事務局、またはマイページ上で手続きが可能です。
※退会されたタイミングで、会員ステージやスワレージポイントは失効となります

お手続き完了後の記念品・サイズの変更は出来ません。

それぞれ定員数に達するまで入会の募集を行っております。（※定員数につきましては公表しておりません）
ご参考まで、2024年度Swallows CREWの各会員種別の募集終了時期は以下の通りでした。（※募集開始は全会員共通で2023年9月28日（木））

・プラチナ会員　2023年9月30日（土）
・ゴールド会員　2024年2月29日（木）
・キッズ会員　2024年3月30日（土）
・レギュラー会員　2024年6月4日（火）
・燕征会員　2024年6月4日（火）
・ライト会員　2024年8月2日（金）

2024年12月31日（火）までにご入会（決済完了）された方は、2025年2月中旬以降にご登録された住所へ順次配送いたします。
2025年1月1日（水）以降にご入会（決済完了）された方は、2025年3月中旬以降にご登録された住所へ順次配送いたします。
なお、2025年神宮球場オープン戦以降に神宮球場で入会された方に関してはその場でお渡しいたします。
※配送時期は多少前後する可能性がございます
※同一の住所であっても、お申し込みの会員種別、入会記念品の組み合わせ、お申し込み日時によってお届け日が異なります。予めご了承ください

以下の期日までにSwallows CREWマイページより登録情報を修正してください。
Swallows CREW 2025に2024年内に入会いただいた方の入会記念品については、原則2025年1月18日（土）時点でのご登録住所にお送りします。
以降のお届け先のご変更は、配送会社ごとに以下の対応となります。
・プラチナ会員、ゴールド会員、レギュラー会員、キッズ会員、燕征会員（ヤマト運輸）
　→出荷のご連絡メールに記載のお問い合わせ伝票番号をもとに、ご自身でヤマト運輸へ転送をご依頼ください。
・ライト会員（日本郵便）
　→郵便局の転居・転送サービスをご利用ください。
※2025年度に新規入会した場合は、マイページがオープンする2025年1月6日（月）以降に修正してください

Swallows CREW事務局から直接パスワードをお伝えすることはできません。お客様ご自身での再設定が必要となります。
再設定のお手続きは以下をご確認ください。
【メールアドレスを登録済みの方】
マイページログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定を行ってください。

【メールアドレスを登録されていない方】
再設定を行うにはメールアドレスの登録が必要となるので、ご登録希望のメールアドレスをSwallows CREW事務局（TEL:03-3405-4122）までご連絡ください。

購入したチケットを主催者の許可を得ることなく有償譲渡することは法律およびSwallows CREW会員規約で禁止されています。
発覚した場合、Swallows CREW退会等、厳正な処置を取っております。
また、出品されたチケットを購入することも同じく処罰の対象となります。
公式のリセールサービスをご利用ください。

明治神宮野球場内のSwallows CREW事務局にて500円（税込）で会員証の再発行を承ります。
事前のご連絡は不要ですので、営業時間をご確認のうえ、Swallows CREW事務局までお越しください。
※再発行したカードはSwallows CREW事務局でのお渡しのみとなり、郵送は行っておりません

なお、カードの会員証を紛失してしまった場合も、マイページにログインすることでQR会員証を利用いただけます。
再発行は必須ではございません。

マイページの「登録情報の編集（PC版）」「プロフィール編集（スマホ版）」より手続きが可能です。
変更可能な情報はパスワード／住所／メールアドレス／メルマガ配信希望となり、名義の変更はできません。改姓による名義変更をご希望の場合はSwallows CREW事務局にお問い合わせください。

下記のアドレスをドメイン指定いただくことで届くようになります。

【スワレージ注文確認メール】	swc-pointtrade@hansoku.yakult-swallows.co.jp
【入会記念品の発送メール】	swallows-crew@hansoku.yakult-swallows.com
【入会手続き関連・CREWメール】	jimkyoku@swallows-crew.flpjp.com
【スワチケチケット購入確認メール】	noreply-ticket@y-swallows.com
【ファンクラブ問い合わせメール】	fanclub@y-swallows.com
【スワレージ注文確認メール】
swc-pointtrade@hansoku.yakult-swallows.co.jp
【入会記念品の発送メール】
swallows-crew@hansoku.yakult-swallows.com
【入会手続き関連・CREWメール】
jimkyoku@swallows-crew.flpjp.com
【スワチケチケット購入確認メール】
noreply-tickety@swallows.com
【ファンクラブ問い合わせメール】
fanclub@y-swallows.com

こちらを受け取れるよう受信設定をお願いいたします。
なお、届かなかった場合の確認メールの再送手続きは行っておりませんので、予めご了承ください。

マイページ内【プロフィール】よりメルマガ登録の編集がご利用いただけます。

神宮球場でスワローズの主催試合を行う際に球場内5ヵ所（内野2・3入口、内野6入口、内野9・10入口、外野1入口、外野16入口）にポイント付与端末を設置しています。 端末のカメラに会員証のQRコードをかざして来場登録を行うと、自動で来場ポイントが付与されます。
※来場ポイント付与は開門～7回裏終了までとなります
※代理の方や同伴者によるポイント付与はできません
※会員証をお忘れの場合、ポイントは付与できません
※過去の試合のポイントを付与することはできません

イベントについては決まり次第、以下のページでお知らせいたします。

Swallows CREW限定　イベント募集一覧

【推奨される動作環境】

画面解像度	1024×768ピクセル（XGA）以上（横幅970ピクセルを使用します）
対応OS	Windows 7 SP1 以降 Mac OS X (10.9) 以降
対応ブラウザ	【Windowsの場合】 Internet Explorer 11 以上 Mozilla Firefox 45 以上 Google Chrome 49 以上
	【Mac OSの場合】 Safari 9 以上 Mozilla Firefox 45 以上 Google Chrome 49 以上 JavaScript 有効にしてください Cookie 有効にしてください セキュリティ設定 TLS 1.2 を有効にしてください
フィーチャーフォン	ご利用いただくことができません

2025年の観戦チケットとの引き換えは2025年2月に開始いたします。
WEBまたはローソン、ミニストップ店頭のLoppiで申し込み、店頭にて発券ください。
詳しい利用方法は招待券ポイントページをご覧ください。

招待券ポイントは入会時の付与のみで原則、増えることはございません。

特典チケットサイト内マイページからご確認いただけます。
※2025年のポイント数は2025年2月に確認いただけます

エラーによって一時的に減算されたポイントは2時間程度で戻ります。戻ったことを確認後、お手続きを再開してください。

原則、燕征会員・ライト会員の発売翌日からとなります。詳細は招待券ポイントページでご確認ください。

フィーチャーフォン（ガラケー）でのご利用はできませんので、お近くのローソンまたはミニストップ店内に設置してあるLoppiをご利用ください。

座席選択はWEB申込でのみ、原則、引換開始初日の14:00からご利用いただけます。

招待券消費ポイントは決定次第、球団公式ホームページおよびCREWカレンダーにてお知らせいたします。
対象試合、対象席種は招待券ポイントページをご覧ください。

ポイントは試合日の翌営業日10時までに自動的に戻ります（営業日とは平日を指します）。
なお、各種手数料と追加購入されたチケット代は試合翌日からLoppiにて払い戻しいたします。
中止となった試合の払い戻し期間については、球団公式ホームページでお知らせいたします。
払戻し方法詳細はこちら
なお、中止となった試合の消費ポイント数とその振替試合における消費ポイント数は必ずしも同じになるとは限りませんのでご容赦ください。

お申し込みと同時にポイントを減算いたします。

申し込み後、引き取り後のキャンセル、変更は一切できません。ただし、申し込み・支払方法により異なりますのでご確認ください。

WEBで申し込み	申し込みが完了した時点でキャンセル・変更は一切できません。招待券ポイントも戻りません。追加購入代金、手数料も戻りません。
ローソン・ミニストップ店頭Loppiで申し込み	お申し込み後、30分以内に店頭レジにて引き取りされませんと無効となりますので、必ず30分以内に店頭レジにてお引き取りください。無効となった場合、招待券ポイントは戻ります。

お申し込みいただいた特典チケットは事前・当日問わず神宮球場窓口にてお引き取りはできません。
ローソン／ミニストップ店頭の「Loppi」で発券を行ってください

1度の申し込みで1試合1席種最大6枚（CREW招待券・追加購入チケット合わせて）まで可能です。
※収容人数制限等によっては、枚数制限が変更となる可能性がございます

試合によって消費ポイントは異なります。CREWカレンダーでご確認ください。

CREW招待券対象席種が満席（完売）の場合、CREW招待券の引き換えはできません。

キッズ会員のCREW招待券ご利用は中学生までが対象となり、高校生以上の方はキッズ会員のCREW招待券でご観戦はできません。
キッズ会員の招待券ポイントを引き換える際に同伴者のチケットを購入する場合は、「追加購入」をご利用ください。
追加購入の詳細は招待券ポイントページをご覧ください。

可能です。お申し込み時に同行者のSwallows CREW会員番号と承認番号が必要です。 引換方法の詳細は招待券ポイントページをご覧ください。

可能です。1試合1席種最大6枚（CREW招待券・招待券アップグレード・追加購入チケット合わせて）まで申し込みできます。
追加購入分の観戦チケットはCREW割引価格となりますが、スワレージポイントの付与はありません。
※アップグレード分の差額も同様にスワレージポイントの付与対象外です

できます。
アップグレードの詳細は招待券ページにてご確認ください。

チケット発券の際に各種手数料が発生します。
システム利用料330円／件（税込）、発券手数料110円／枚（税込）
※手数料を「コンビニ店頭支払い」にした場合、支払期限内にお支払い・発券いただく必要がありますのでご注意ください
※試合が中止となり払い戻しの場合には、上記手数料は返金いたします
※返金の際には店舗まで各種手数料券（追加購入チケット）をお持ちください。返金方法の詳細はこちら

事前にWEBで申し込みを行い、コンビニで発券いただく方式を想定しています。
神宮球場で開催するオープン戦のうち数試合が対象となる予定です。
2024年度は、3月16日（土）、17日（日）、19日（火）、20日（水・祝）の4試合のうち、19日（火）と20日（水・祝）の2試合が対象となり、特別席を除く全席種が申し込み可能でした。

なお、招待券発券の際に手数料がかかりますので、予めご了承ください。

Swallows CREW事務局での交換
スワレージアイテム交換ページで「事務局」と表示のあるアイテムは、 神宮球場 4・5入口前にあるSwallows CREW事務局にて、ポイントを使用して引き換えることができます。
CREWカレンダーで営業時間を確認いただき、会員証（QR会員証も可）を持参して窓口で交換をお申し出ください。
その場でポイントの減算を実施して、お選びいただいたアイテムをお持ち帰りいただきます。
※交換には原則会員ご本人様にお越しいただく必要があります。

WEB交換
スワレージアイテム交換ページで「WEB」と表示のあるアイテムは、WEB上にて引き換えの申し込みをすることができます。
フローチャートをご用意しましたので、申し込み方法は下をご覧ください。
https://www.yakult-swallows.co.jp/pages/swc-pointtrade/flowchart

在庫数に関しては一部商品を除き、具体的な数を公表しておりません。また事前の予約受付なども行っておりません。

即時付与	WEBサイトからクレジットカード決済にて入会時
翌日13時まで	主催試合来場ポイント
2日後まで	チケット購入時、グッズ購入時、応援選手、チーム勝利、チーム来場勝利、窓口での入会時

※戸田球場のグッズ販売店舗でご購入いただいた分のポイントは、反映までに1か月半程度お時間を要する場合がございます。予めご了承ください

注文したアイテムのキャンセルは承りかねます。
ご転居の場合は出荷前であればお届け先の変更を承りますのでSwallows CREW事務局へご連絡ください。
出荷後はお客様ご自身で佐川急便へ転送依頼をお願いします。

佐川急便となります。